FINANCIAL SAFETY / VISUAL GUIDE

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기록부터 차분히 정리하세요

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슬롯 사이트 · 결제 내역과 대화 내용을 시간순으로 모아 공식 채널에 문의하세요

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ACTION PLAN

피해가 의심될 때

STEP 01

추가 결제와 송금을 보류하기

문제가 정리될 때까지 추가 입금, 카드 결제, 원격제어 앱 설치를 멈추세요. 카드 정보나 인증번호를 더 제공하지 마세요.

STEP 02

거래를 시간순으로 정리하기

거래일시, 금액, 결제 수단, 승인번호나 이체 정보, 표시된 가맹점명을 표로 적으세요. 승인 취소나 부분 환급이 있었다면 별도 행으로 기록하세요.

STEP 03

대화 기록을 원본 형태로 보존하기

메신저 대화, 문자, 이메일, 사이트 화면과 주소를 저장하고 날짜가 보이도록 캡처하세요. 원본 파일도 남기고 백업본을 따로 보관하세요.

STEP 04

금융회사에 사실관계를 전달하기

카드사나 해당 금융회사 공식 앱·웹사이트에 적힌 연락처로 문의하세요. 거래가 본인 승인인지, 서비스 제공 여부와 상대방 안내가 무엇인지 구분해 설명하고 접수번호와 답변을 기록하세요.

QUESTIONS

자주 묻는 질문

자료는 어떤 순서로 정리하면 되나요?

거래일시와 금액을 먼저 나열하고, 각 거래에 해당하는 결제수단 정보와 관련 대화를 연결하세요. 확인되지 않은 내용은 추정으로 표시하지 말고 별도로 구분하세요.

대화 화면을 캡처하면 원본을 지워도 되나요?

캡처본만 남기기보다 대화 원본과 받은 파일을 가능한 한 보존하세요. 편집본을 제출해야 한다면 원본과 구분해 두고, 원본은 별도로 안전하게 백업하세요.

기록을 제출하면 환급받을 수 있나요?

자료 정리는 사실관계 확인과 상담에 도움이 되지만 환급이나 분쟁 결과를 보장하지는 않습니다. 카드사나 금융회사의 공식 안내에 따라 필요한 자료와 절차를 확인하세요.

KEEP THE RECORD

기록을 보존하세요

원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.

  • 카드 명세서, 계좌 거래내역, 승인·취소 내역
  • 결제 시각, 금액, 승인번호 또는 이체 식별 정보
  • 상대방과 주고받은 문자·메신저·이메일의 원본
  • 결제·출금 화면, 안내 문구, 접속 주소의 날짜 표시 캡처
  • 문의 접수번호와 금융회사 답변, 통화 일시와 요지
WARNING SIGNS

먼저 확인할 신호

SIGN 01

출금 전에 추가 비용을 요구함

세금·보증금·인증비 등을 먼저 보내야 출금된다는 안내를 받으면, 지급을 서두르지 말고 요구 내용과 계좌 정보를 기록하세요.

SIGN 02

결제 내역과 안내 금액이 다름

문자나 화면에 표시된 금액과 카드·계좌 거래 내역이 맞지 않으면 결제 시각, 승인 내역, 안내 문구를 각각 대조하세요.

SIGN 03

대화나 거래 기록 삭제를 요구함

증거를 지우거나 특정 표현으로 문의하라는 요청은 주의가 필요합니다. 기존 자료를 보존하고 임의로 내용을 바꾸지 마세요.

SIGN 04

환급을 확정적으로 약속하며 재촉함

정해진 시간 안에 추가 결제를 해야 환급된다는 말은 그대로 믿지 말고, 독립적으로 확인한 금융회사 공식 채널에 문의하세요.

이 페이지는 일반적인 금융 피해 예방·대응 정보입니다. 개별 거래의 법적 책임이나 환급을 보장하지 않습니다. 사실관계는 이용한 금융회사의 공식 채널에서 확인하세요.